دسته پیوست بلاگ

دوره استخدام های دائم در یک سازمان به سر آمده است. بنابراین رهبران تجاری باید تلاش مضاعفی برای حفظ استعدادها و افزایش وفاداری کارکنان به کار گیرند.

کارمندان وفادار قلب شرکتهای موفق هستند. وقتی که کارمندان در کار خود احساس رضایت کنند، برای کمک به ارتقای سازمان فراتر از انتظار ظاهر می شوند. آنها توانمندی هایشان را به اشتراک می گذارند، اختلافاتشان را حل می کنند، در جهت ارتقاء سازمان پیشنهاداتی ارائه می دهند، روحیه کاری خود را بالا می برند، به همکاران خود کمک می کنند، منابع را حفظ می کنند و…

دایان برگرون، استادیار دانشکده کلیولند می گوید: این رفتارها باعث می شود گروه ها و سازمان ها مؤثرتر عمل کنند، فروش افزایش پیدا کند، افت تولید کمتر شده و همه چیز رو به بهبودی رود.
برای اینکه به یکی از این شرکتهای خوش شانس تبدیل شوید، زمان لازم را برای درک نیازمندی های کارمندانتان صرف کنید و نیازمندی هایشان را برطرف نمایید. برگرون می گوید: این موضوع مانند این است که در هر رابطه ای اگر شما چیزی که نیاز دارید را به دست بیاورید، بیشتر احتمال دارد که در آن رابطه باقی بمانید. وفاداری به طور قابل توجهی وابسته به انعطاف پذیری و توجه فردی است. این چهار روش می تواند به شما در پرورش وفاداری در کارمندان کمک کند.

نظریه واکنشی یک مفهوم روانشناختی است که توسط Jack Brehm که یک روانشناس آمریکایی می باشد، در سال ۱۹۶۶ مطرح شده است. ایده اصلی این نظریه این است که وقتی کاری کنید که افراد احساس کنند محدود شده اند، آنها سعی می کنند در مقابل این محدودیت بایستند. زیرا احساس می کنند شما آزادی و استقلال آنها را تهدید می کنید. این موضوع با روانشناسی معکوس در ارتباط است که در آن اگر شما به فردی بگویید تو نمی توانی کاری را انجام بدهی، تمام تلاشش را برای انجام دادن آن به کار می گیرد.

هنگامی که نماینده یک شرکت به مشتری می گوید که چه کاری را باید انجام دهد و چه کاری را نباید انجام دهد، نگرش واکنشی مشتری را در حالت تدافعی قرار می دهد. “شما نمی توانید سفارش را پس بفرستید” یا “باید با این شماره تماس بگیرید”. با شنیدن جملاتی مانند اینها، مشتریان احساس می کنند شما یک فرد بزرگ بر فراز یک تپه بلند هستید و در مقابل، آنها هیچ قدرت و اختیاری ندارند. در نتیجه هر چه بیشتر تلاش می کنید قانونی متناسب با سیاست ها و رویه ها تصویب کنید، دلخوری و ترس آنها بیشتر می شود و بیشتر تمایل پیدا می کنند که شما را به چالش بکشند. در این دنیای شلوغ تکنولوژی محور، مشتریان پاسخ ها و راه حل های سریع را می خواهند. اگر کسب و کاری بتواند آن را ارائه دهد، می تواند پول خود را پس انداز کرده و وفاداری مشتری را به سادگی در یک حرکت به دست آورد.
مشتریان به همان اندازه که خدمات سریع را می خواهند، خواهان برابری و شنیده شدن نیز می باشند. در ادامه بینیم که چطور وقتی که می خواهید به شکایات یا درخواست های مشتری پاسخ دهید، می توانید مانع رخ دادن نظریه واکنشی منفی شوید: