پیشخوان خدمت چیست؟
یکی از مهم ترین وظایف یک سازمان جلب رضایت ارباب رجوع می باشد ؛ زمانی که یک سازمان خدمت یا کالایی را ارائه می نماید باید این مورد را در نظر داشته باشد که برای خدمت گیرنده و یا خریدار خود احترام قائل شود چرا که ایجاد حس رضایت در خدمات گیرندگان و یا خریداران سبب رشد و توسعه سازمان می گردد. به طور کلی همه سازمان ها باید ، جلب رضایت مشتریان و خدمات گیرندگان با ارایه خدمات با کیفیت مطلوب را هدف اصلی خود قرار دهند. البته علی رغم تمام اینها در برخی سازمان ها همچنان نیاز به رفت و آمد مکرر ارباب رجوع برای دریافت خدمت مشاهده می شود و همچنین با توجه به عدم وجود مستندی با مضمون در نظر گیری رفتار با مراجعان و برخورد با آنان سبب می گردد تا محیط و فضای اداری خدمت دهی به مراجعان، مطلوب نباشد به همین منظور مصوبه ای در خصوص "طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب رجوع در نظام اداری" از سوی شورای عالی اداری به همه نهاد های دولتی و اجرایی ابلاغ گردید که مهم ترین هدف آن ایجاد محیط و فضایی مطلوب برای ارائه خدمت و رفتار شایسته و مناسب با مراجعان می باشد.